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美团金融投诉量为何持续攀升?这些你不能不知道

发布时间:2020-03-23

在消费额逐年增长的中国,消费相关的纠纷也越来越多。时代的发展,人思维的进步,一切都在悄悄焕然一新。在新世纪里,消费方式、内容、占比都发生了必然的改变。尤其是近两年,实物消费与服务消费并重,实物消费比如住房、车、食品、衣物等。服务消费如知识产权和代账服务、跑腿、小时工等。

据国家统计局数据,2019年,我国国内生产总值比上年增长6.1%,从消费看,全年社会消费品零售总额41.16万亿元,比上年增长8%。届时“315”的到来,各种消费结构的升级,文娱、教育、医疗等消费也不断攀升。

时代商学院推出2020年消费者维权白皮书,探讨近年来消费者维权趋势以及2019年维权热点。近年的拼多多维权、著名的奔驰车主维权、美团金融投诉、疫情之下不良商家发国难财遭到集体维权等。而美团金融投诉为何持续攀升?有以下几点:

消费者对消费体验越来越追求与期待,体验包括过程以及售后。关于投诉,2019全年,全国12315平台、黑猫投诉、聚投诉、电诉宝是消费者使用频次较高、影响较广泛的四个投诉与维权平台。

售后服务关注度最高。从投诉性质看,2019年,售后服务问题投诉比重占29.09%,质量问题占有25.13%,合同问题占18.31%,三者合计占投诉总量的七成以上,是引发投诉的主要原因。

其中,售后服务问题位居首位,投诉量居前五的分别为汽车及零部件、服装、食品、通讯类产品、鞋。由此可见如今的消费的不仅仅是物品,服务也是同样重要的了。2019年,聚投诉共接到全国消费者对互联网消费金融行业有效投诉量61.3万件,同比巨增190%,其中30.13万件获得解决,解决率49.1%。

消费金融广义为传统商业银行、持牌消费金融公司、新兴互联网金融平台在内向消费者发放的各种消费贷款;狭义的消费金融是指广义消费金融范畴中扣除传统商业银行住房和汽车贷款的那部分。

消费金融也可分为依托具体消费场景的消费贷,以及不依托具体消费场景的现金贷两种模式。根据消费贷款期限结构,消费金融又分为以房贷、车贷、公司为主的居民中长期消费性贷款,以及一年内的短期消费性贷款。

中国消费金融行业发源于20世纪80年代,部分商业银行开始提供受限于居民消费水平、宏观市场环境、政策措施以及产业地位的不明晰的消费信贷业务及信用卡业务,所以发展并不迅猛。直到消费金融公司试点在2009开启,推进了金融产品创新与场景的开拓。再到今天的支付宝信用、美团信用等。十年间的发展带来焕然一新的今天,同时面临了挑战。

相关信用平台行业所遭受的投诉量也居高不下,因为没有做到完善好内部的制度、保密工作等,疏忽导致乱而难控。据聚投诉统计数据,该平台2019年度投诉量排名前十的商家全部来自消费金融领域,累计有效投诉量达13.53万件。其中有捷信消费金融、马上消费金融。互联网消费问题在这里显露无疑。按理说就该“全力挽救”,有关于美团金融的聚投诉数据显示,在2019年累计获投诉2141件,解决量760件,解决率35.5%。随着投诉量的不断增加,与此同时,美团金融投诉解决率不但没有增加,反而降低了。这样就会激起更多的投诉。

由于客户需求量庞大,近年来花呗借呗、京东白条、美团金融纷纷试水,不得不说很成功。而美团金融主要是美团点评合作商户在内的中小微餐饮企业提供金融服务。可是问题也层出不穷。

2019年,美团金融累计获投诉2141件,解决量760件,解决率35.5%。并且,美团金融还存在暴力催收、结清证明不给开、高利贷等嫌疑。2月份达到顶峰,月投诉量为685件。解决率至12月份达到最低,仅20%。事情到这里已经是态度的问题了。持续的投诉量增长,不难推测,解决态度让投诉越来越多。

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